ไมเนอร์ โฮเทลส์เลือกใช้ SiteMinder Multi-Property ปรับตัวสร้างความสามารถในการแข่งขันที่ยั่งยืน

    การเตรียมความพร้อมต่อการเปลี่ยนแปลง นับเป็นหัวใจหลักของไมเนอร์ โฮเทลส์โดยวิธีการตั้งรับพร้อมรับการเปลี่ยนแปลงในทุกสถานการณ์นี้เอง ทำให้ไมเนอร์ โฮเทลส์ที่มีโรงแรมในเครือกว่า530 โรงแรม คาดหวังที่จะมีพาร์ทเนอร์ด้านเทคโนโลยีที่พร้อมปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงเช่นเดียวกันซึ่ง SiteMinder สามารถตอบสนองความต้องการดังกล่าวนั้นได้ด้วย Multi-Property

    ในปี 2019 ไมเนอร์ โฮเทลส์ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในประเทศไทยได้รับการจัดอันดับว่าเป็นหนึ่งใน 25 เครือโรงแรมที่ใหญ่ที่สุดในโลกซึ่งเป็นผลลัพธ์อันเนื่องมาจากความมุ่งมั่นบ่มเพาะความเชี่ยวชาญและการขยายเครือข่ายโรงแรมแม้ในพื้นที่ที่ยังไม่เคยดำเนินธุรกิจมาก่อนซึ่งแนวทางดังกล่าวได้รับการสนับสนุนจากพาร์ทเนอร์อย่าง SiteMinder ที่ร่วมธุรกิจกันมาอย่างยาวนานในการสร้างความยืดหยุ่นและพร้อมปรับเปลี่ยนเข้ากับทุกสถานการณ์เพื่อรองรับความต้องการของแขกผู้เข้าพักเป็นอันดับแรกซึ่งกลายมาเป็นแนวทางที่สร้างความสำเร็จให้กับไมเนอร์ในช่วงที่ผ่านมา

    คุณ KannaphonPhienlumleartผู้อำนวยการฝ่ายการจัดจำหน่ายห้องพักกล่าวว่า"สิ่งที่เรามองหาจากแพลตฟอร์มคือความยืดหยุ่นในการใช้งานที่เปิดโอกาสให้เราสามารถเลือก 'สั่งงานจากส่วนกลางในครั้งเดียว' หรือ 'สั่งงานแยกในแต่ละส่วน' ตามแต่สถานการณ์รวมถึงการทำรีพอร์ทของแต่ละโรงแรมผ่านส่วนกลางและยังสามารถตั้งค่าการสั่งงานจากส่วนกลางหรือสลับตั้งค่าผ่านระบบของแต่ละโรงแรมได้ โดยความยืดหยุ่นดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าเราสามารถตอบสนองได้อย่างทันท่วงทีไม่ว่าที่ไหนหรือเมื่อไหร่ซึ่งสิ่งนี้ สามารถสะท้อนตัวตนของบริษัทเราได้เป็นอย่างดี"

    Minor และ SiteMinder ร่วมงานกันมาตั้งแต่ปี 2013 แต่การเปิดตัวของ Multi-Property ของ SiteMinder ในครั้งนี้ช่วยให้เครือโรงแรมสามารถรวมการทำงานต่างๆเข้าสู่ศูนย์กลางได้ทันท่วงทีโดยเฉพาะในสถานการณ์ปัจจุบัน

วิเคราะห์จุดเด่นของ SiteMinder Multi-Property

    Multi-Property ของ SiteMinder ไม่เพียงแค่ช่วยลดความซับซ้อนแต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมที่ดูแลด้านรายได้ด้วยการเปิดโอกาสให้กลุ่มและเครือโรงแรมจัดการและจัดสรรราคาห้องพักของตนได้จากส่วนกลาง

    คุณ Marcos Cadena รองประธานฝ่ายการตลาดดิจิทัล, การจัดจำหน่าย CRM ลูกค้าสัมพันธ์ฝ่ายหุ้นส่วน และหัวหน้าฝ่ายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ของไมเนอร์ โฮเทลส์ได้กล่าวว่าเทคโนโลยีดังกล่าวช่วยให้เครือโรงแรมสามารถกำหนดนโยบายและควบคุมกลไกต่างๆ ผ่านระบบศูนย์กลางจากประเทศไทยเนื่องจากสามารถวิเคราะห์และเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นของทุกโรงแรมในเครือได้ครบบนแพลตฟอร์มเดียว

    คุณ Marcosยังกล่าวเพิ่มเติมอีกว่าเทคโนโลยีดังกล่าวได้ช่วยประหยัดเวลาให้กับบริษัทอย่างมหาศาลจากปกติที่ประมาณการว่าต้องใช้คนเพิ่มถึง 10 คนในการดูแลงานดังกล่าวให้ทั่วถึงหากไม่ได้ใช้เทคโนโลยีนี้ ซึ่งถือเป็นส่วนสำคัญที่กระทบต่อกำไรของบริษัท

    นอกจากนั้นเขายังชี้ถึงประสบการณ์การใช้งานที่ง่ายดายของของ Multi-Property ที่ส่งผลให้การฝึกอบรมสมาชิกใหม่ในทีมให้สามารถร่วมงานเริ่มต้นทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้น

    "สิ่งที่ทำให้เราประทับใจใน SiteMinder มาตลอดคือประสบการณ์การใช้งานที่ดีเยี่ยมเสมอมาซึ่งบางครั้ง ปัจจัยนี้มีความสำคัญสำหรับเรามากกว่าปัจจัยทางด้านราคาเพราะเราได้ตระหนักว่าหากประสบการณ์ของผู้ใช้งานไม่เป็นที่น่าพึงพอใจ คนก็จะเลิกใช้ผลิตภัณฑ์นั้นไปไม่ว่าผลิตภัณฑ์นั้นจะมีราคาถูกหรือแพงเพียงใดก็ตาม"

    คุณ Kannaphonเน้นย้ำด้วยว่าเทคโนโลยีดังกล่าว เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่งานส่วนใหญ่ ถูกกระจายความรับผิดชอบไปยังแต่ละส่วน โดยสามารถเปลี่ยนมาใช้งาน Multi-Property เพื่อให้การทำงานทุกวันง่ายดายยิ่งขึ้นแทน

     "โรงแรมแต่ละแห่งในเครือของเรานสามารถจัดการบริหารงานในแต่ละวันได้ด้วยตนเองแต่ก็เป็นข้อดีขององค์กรเช่นกันหากเราสามารถกำหนดโปรโมชั่นให้กับทุกโรงแรมในเครือได้ในเวลาเดียวกันโดยเราสามารถเลือกสั่งการบางฟังก์ชั่นได้เองจากส่วนกลางของบริษัทซึ่งนับเป็นอีกหนึ่งข้อดีที่จะช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นในการทำงานให้กับเรา"

    คุณKannaphonยังเน้นถึงความสำคัญของการตรวจสภาพความสมบูรณ์ ผ่าน Multi-Propertyที่อำนวยความสะดวกให้ทีมงานสามารถตรวจสอบสถานะของการเชื่อมต่อในแต่ละช่องทางณเวลานั้นๆสำหรับโรงแรมแต่ละแห่งในเครือได้

ส่งเสริมการเติบโตทางธุรกิจ

    ไมเนอร์วางแผนที่จะเปิดตัวโรงแรมอีกกว่า 17 แห่งในปีนี้ซึ่งคุณ Marcos และ คุณKannaphonเชื่อว่า Multi-Property จะเป็นหัวใจสำคัญที่จะช่วยให้การจัดตั้งโรงแรมใหม่ รวมไปถึงการฝึกอบรมพนักงานใหม่เป็นไปได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งความรวดเร็วในการเปิดตัวสู่ตลาดของแต่ละโรงแรมใหม่ในเครือเพิ่มขึ้นนี้ช่วยให้ไมเนอร์สามารถลดอัตราการจ้างบุคลากรรวมไปถึงค่าใช้จ่ายอื่นๆเกี่ยวข้องได้เป็นอย่างดี คุณ Marcos กล่าวเสริมว่าไมเนอร์คือบริษัทที่ผลักดันด้วยความสำเร็จอย่างแท้จริง"

    "หากเราไม่มีเทคโนโลยีที่เราใช้งานอยู่ในทุกวันนี้ผมไม่คิดว่าเราจะสามารถคงอัตรากำไรที่เราตั้งเป้าเอาไว้ได้บริษัทของเราเป็นบริษัทเชิงพาณิชย์ซึ่งเรื่องของงบกำไรขาดทุนถือเป็นสิ่งสำคัญที่เราจะต้องจับตาอยู่เสมอและถ้าหากเครื่องมือที่เราใช้ไม่สามารถตอบโจทย์ด้านดังกล่าว เราจำเป็นที่จะต้องเปลี่ยนไปใช้ตัวช่วยอื่นแทน"

    คุณ Marcosยังกล่าวอีกว่าประเด็นในเรื่องการประหยัดเวลาเป็นอีกหนึ่งประเด็นที่สำคัญตัวอย่างเช่นในสถานการณ์ปัจจุบัน ที่ทรัพยากรกำลังขาดแคลนแต่คุณ Marcos ยกตัวอย่างให้เห็นถึงความสามารถในการบริหารงานอย่างมีประสิทธิภาพ จากทีมงานของคุณKannaphonที่มีเพียง 3 ทีมในประเทศไทยแต่ดูแลโรงแรมทั้งสิ้นกว่า 80 แห่ง

    "เราสามารถจัดการหลายโครงการได้จากที่เดียว โดยการใช้กำลังคนเพียงเล็กน้อยเท่านั้น นี่นับเป็นข้อพิสูจน์ด้านประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มจากSiteMinder ได้เป็นอย่างดีเราสามารถลดต้นทุนและเพิ่มกำลังการขยายธุรกิจเพื่อให้ต้นทุนรวมของโรงแรมเรานั้นต่ำที่สุดถือเป็นสิ่งที่ช่วยเราอย่างมากโดยเฉพาะในสถานการณ์ปัจจุบันที่ทำให้เราต้องมีการปรับลดจำนวนพนักงานลงเทคโนโลยีนี้นี่ช่วยให้เราสามารถจัดการงานต่างๆที่เราไม่สามารถทำได้มาก่อนเรียกได้ว่าระบบการจัดการใหม่ของ SiteMinder นี้ เปิดตัวในเวลาที่เหมาะสมเป็นอย่างยิ่งเพราะจะช่วยให้เราสามารถพัฒนาต่อไปข้างหน้าได้แม้ในขณะที่ตลาดกำลังเปลี่ยนแปลงไป"

    นอกจากนั้น คุณ Marcos ยังตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างนวัตกรรมในอุตสาหกรรมธุรกิจโรงแรมอย่างต่อเนื่องโดยการพัฒนาแบบค่อยเป็นค่อยไปที่ช่วยเพิ่มผลผลิตและขีดความสามารถในการทำกำไรให้กับโรงแรม มักช่วยสร้างประโยชน์ได้มากกว่านวัตกรรมแบบก้าวกระโดดแต่ใช้เวลานานเกินไป

การทำงานร่วมกันอย่างสอดประสานที่ช่วยสร้างผลลัพธ์ที่เหนือกว่า

    Multi-Property ไม่เพียงช่วยเพิ่มกำไรทางธุรกิจแต่ยังช่วยให้พนักงานของไมเนอร์สามารถทำงานประสานกันได้เป็นหนึ่งเดียวกันมากขึ้น

    โดยคุณKannaphonและคุณ Marcos ตั้งเป้าที่จะเห็นการทำงานร่วมกันระหว่างฝ่ายการตลาดฝ่ายการจัดจำหน่ายห้องพักและฝ่ายจัดการรายได้ผ่านการใช้งานเทคโนโลยีนี้เพิ่มมากขึ้นเพื่อสร้างผลประกอบการที่น่าประทับใจสำหรับเจ้าของโรงแรม โดยการทำงานที่มีการประสานระหว่างฝ่ายนี้ ส่งผลให้ผลประกอบการดีขึ้นจากกลยุทธ์การตั้งราคาที่มีประสิทธิภาพและการปรับเปลี่ยนโปรโมชั่นจากส่วนกลางที่ทำได้ได้อย่างต่อเนื่อง แม่นยำและทันท่วงที